Согласно оценкам экспертов финансового сектора, в 2024 году жители России, пользующиеся программами лояльности банков, имеют возможность получить свыше 420 миллиардов рублей. В 2023 году лишь клиенты четырех крупнейших банков заработали около 200 миллиардов рублей. В текущем году общая сумма, которую все финансовые учреждения выплачивают по программам лояльности, может увеличиться более чем в два раза.
Банковские учреждения предлагают кешбэк не только в виде рублей, но и в форме различных бонусов. Тем не менее, по данным ВТБ, 68% клиентов предпочитают кешбэк именно в рублях, даже если его сумма меньше, чем у бонусов. Исходя из этого, с мая 2024 года ВТБ стал осуществлять выплаты кешбэка в рублях по дебетовым и кредитным картам. Теперь клиенты, обладающие картами стандартного пакета, получают в два раза больше кешбэка в рублях, чем ранее, когда они получали бонусы.
"На сегодняшний день наиболее популярные направления для начисления повышенного кешбэка среди клиентов включают супермаркеты (59%), жилищно-коммунальные услуги (53%), аптечные сети (48%), покупки на онлайн-рынках (35%), приобретение одежды, обуви и аксессуаров (32%), а также заправки и автотовары (28%). Мы почти вдвое увеличили свои вложения в программу лояльности, и обновление с переходом от бонусной системы к рублевым вознаграждениям стало ключевым фактором в росте числа розничных клиентов и повышении транзакционной активности. Мы наблюдаем, что ежемесячно все больше клиентов ВТБ используют карты для повседневных расходов, выбирая категории, где начисляется кешбэк в рублях, и активно совершают покупки в этих выбранных сегментах«,— отметил начальник управления «Программы лояльности» ВТБ Роман Синенко.