Руководство «Ингушэнерго» участвует в решении проблем своих абонентов

0

В Ингушетии каждая жалоба о нарушениях в обслуживании клиента держится на личном контроле у руководителя «Россети Северный Кавказ» — «Ингушэнерго» Адама Цечоева. Об этом он сегодня заявил на встрече с журналистами в пресс-центре газеты «Ингушетия».

«Каждую жалобу от абонентов электросетей я держу на личном контроле. До полного устранения проблемы», — заявил Цечоев.

В ходе пресс-конференции с журналистами директор ингушского филиала «Россети Северный Кавказ» также подробно рассказал о проблемах, возникающих у потребителей в ходе погашения платежей за электричество.

Некоторые из них жалуются, что им начисляют суммы, не совпадающие с показаниями счетчика, либо начисления делаются по нормативной ставке.

«Да, такие проблемы периодически возникают. Ко мне лично тоже обращаются по таким поводам. Пишут сообщения нам в соцсети. Одна из причин — недобросовестное отношение к своим обязанностям наших сотрудников. Такое тоже случается, если сотрудник невнимателен к своей работе. Но есть и другая сторона. У ежемесячных платежей есть определенный срок, в течение которого потребитель должен оплатить счет за использованную электроэнергию. Если дата платежа просрочена, то уже включается программа начисления платежа по нормативу. И эта сумма может не совпадать с данными его электросчетчика. Поэтому очень важно, чтобы потребители соблюдали платежную дисциплину. Этим они облегчат работу и нам, и себе», — разъясняя ситуацию, сказал Цечоев.

По словам директора «Ингушэнерго», у них есть система наказания сотрудников за халатное отношение к работе.

«Если мы выявляем более двух случаев неправильной отчетности, допущенных нашим сотрудником по работе с клиентами, проводится служебное расследование, и чаще всего с таким сотрудником мы прощаемся», — заявил Цечоев.

Он также отметил, что каждую жалобу клиента держит на личном контроле до полного устранения проблемы.

Добавить комментарий

CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.

Новости