Небольшая по площади республика известна своей природой, древними традициями и особым отношением людей друг к другу и к гостям. Здесь с детства учат уважать старших, не проходить мимо чужой просьбы и быть рядом, когда это действительно нужно.
На этом фоне интересна редкая способность ингушей выстраивать прочные человеческие связи не только внутри семьи, но и за её пределами — в самых обычных общественных пространствах, где, казалось бы, всё должно ограничиваться сугубо практическими делами. Особенно хорошо это заметно в небольших населённых пунктах, где такие пространства как почтовые отделения со временем становятся ещё и излюбленными местами для встреч и общения. Здесь можно встретить соседей, перекинуться словом, узнать последние новости, спросить совета, обсудить домашние дела.
Это отчётливо просматривается и на уже привычных для всех пространствах, таких как как пункты выдачи заказов маркетплейсов. А относительно с недавнего времени появились такие пункты и в почтовых отделениях, что стало органичным и важным изменением в повседневной жизни. У местных жителей появился доступ к миллионам товаров без необходимости ездить в другие города и это сделало жизнь заметно удобнее и одновременно усилило роль почты как места встреч. Заказы из маркетплейса стали поводами для общения, а сами отделения — местом, где оно происходит все чаще.
Мы отправились в три разных уголка республики — чтобы пообщаться с начальниками почтовых отделений и узнать, как меняется жизнь и работа — их и местных жителей. И с удивлением обнаружили, что в основе всего лежит человеческое участие и доброта. Об этом подробнее читайте в нашем материале.
Ахмед Исмаилов: «Добро во главе всего. О нём надо думать»
Село Гази-Юрт в Назрановском районе — небольшой населённый пункт на берегу реки Сунжа, где проживает около двух тысяч человек. Его окружают живописные холмы и исторические места, связанные с легендами и преданиями, а также родник с поэтичным названием «слёзы Сони» — память о неразделенной истории любви, которую до сих пор пересказывают в семьях. Неподалёку возвышается Шамиль-гора — в древние века именно тут остановился, но не стал завоёвывать местную землю имам. В Гази-юрте живут открытые, гостеприимные и трудолюбивые люди, которые очень любят свою землю и чтят её историю. Здесь работает почтовое отделение 386129, которым руководит Ахмед Алиханович Исмаилов, он видит нас в первый раз, но встречает с приветливой улыбкой, как хороших знакомых — так, как принято в селе, где каждый знает друг друга.
«Наш пункт выдачи Wildberries открылся в почтовом отделении в декабре 2024. Он единственный в Гази-юрте. Местные жители обрадовались, когда об этом узнали: о начале работы им сообщила администрация села. Ну и потом люди сами стали публиковать посты в социальных сетях и пабликах о том, что у нас теперь есть Wildberries. У нас прекрасный населенный пункт, но в нем мало магазинов и небольшой выбор товаров, а также есть сложности с транспортом: раньше за многими вещами приходилось ехать в Назрань или Магас. Это время, деньги, дорога — целый день мог уйти. Сейчас всё иначе: люди могут заказать практически всё, что нужно. И получить здесь, у нас. Это, конечно, сильно повлияло на качество жизни».
Рассказывая о покупках, которые приходят в его пункт выдачи, Ахмед прежде всего вспоминает о детях и старшем поколении. В ингушской культуре это естественно: ради них живут и дают им всё лучшее.
«Чаще всего жители Гази-юрт заказывают одежду и обувь, особенно в межсезонье. У нас почти горная местность и такие вещи должны быть удобными и долговечными. Очень много покупок — для детей, все хотят их порадовать, так как среди наших посетителей большое количество домохозяек, женщин, матерей. Отдельная история — старшее поколение. У нас примерно 20% клиентов — это люди в возрасте. Они постепенно осваивают интернет-покупки. Если рядом нет детей или внуков — мы помогаем: объясняем, как зайти в личный кабинет, как выбрать товар. Благодаря маркетплейсу и нашему ПВЗ в почтовом отделении некоторые жители смогли приобрести запасные части для бытовой техники, которая является большим подспорьем в жизни сельского человека. Заказывают на Wildberries также специи, сухофрукты, различные инструменты и всё нужное для сада и огорода».
Ахмед ненадолго задумывается, когда речь заходит о случаях, которые запоминаются в его работе и с теплотой в голосе продолжает.
«Иногда чувствуется, что люди не только за заказом пришли, но и пообщаться, особенно, если хорошая погода. Все делятся советами, просто беседуют, рассказывают о своих покупках. Однажды нам доставили крупный заказ — холодильник. Женщина его заказала, наша односельчанка. А потом оказалось, что ей не на чем его отвезти домой. Ну как в такой ситуации оставить человека? Я отвёз его на своей машине. Иначе она бы просто не справилась. Для меня важно помогать землякам. Мы здесь все друг друга знаем. Если можешь — значит, нужно сделать».
В конце разговора Ахмед формулирует то, что, кажется, и так понятно каждому, но важно помнить:
«Я люблю свою работу за то, что сразу видишь результат. Причём чаще всего — хороший. И по линии почты, и по выдаче заказов. Я искренне считаю, что добро во главе всего. О нём и надо думать».
Хава Газгиреева: «Творить добро ежедневно — вот, что должно стать главной привычкой в жизни»
Новый Редант — одно из тех ингушских сёл, где жизнь идёт размеренно и по своим, давно сложившимся правилам. Здесь живёт больше шести тысяч человек, и, несмотря на близость к Малгобеку — соседнему городу воинской славы, уклад остаётся традиционным: уважение к старшим, внимание к детям, открытость к гостям.
Это не горное село, но природа здесь такая же живописная и живая, а люди — сдержанные, отзывчивые и очень душевные. Здесь важно не только, что ты делаешь, но и как — с каким отношением к другим.
Начальница почтового отделения Хава Газгиреева — скромная и очень красивая девушка говорит о появлении ПВЗ спокойно, без лишних эмоций — как о процессе, который нужно было правильно организовать.
«Пункт выдачи Wildberries в нашем почтовом отделении 386339 открылся в январе 2025 года. Подготовка заняла около месяца. Работаем мы тут вдвоём, стараемся так распределить нагрузку, чтобы всем было удобно — и тем, кто приходит за почтовыми услугами, и тем, кто за заказами».
По словам Хавы сначала жители относились к новому формату с осторожностью.
«Многие удивлялись: как это — на почте теперь можно забрать заказ? Но постепенно стали приходить, смотреть, пробовать. Теперь ПВЗ стал для села привычной частью жизни. Нашим жителям раньше были доступны не все товары и услуги (в сфере торговли и медицины) и тут очень выручает пункт выдачи Wildberries, потому что он стал ещё одной точкой, где люди могут закрыть свои потребности, купить жизненно необходимые товары, а также решить свои вопросы на почте и забрать заказ».
Чаще всего, говорит Хава, заказывают вещи, которые сложно найти в сельских магазинах.
«Обувь, одежду для детей и взрослых, технику, запчасти для ремонта, товары для дома — всё, что облегчает жизнь, заказывают и забирают у нас. Среди наших клиентов пока немного пожилых людей. Им сложнее осваивать интернет. Зато молодёжь помогает — дети, внуки заказывают для старших, приходят забирать. Так цифровые сервисы здесь входят в жизнь не напрямую, а через заботу внутри семьи. В итоге получается, что и старшее поколение тоже постепенно включается в эту систему».
Когда разговор заходит о людях, Хава улыбается — и начинает вспоминать трогательные моменты из своей работы. Она делает паузу, будто возвращаясь в какой-то особенный день.
«У нас есть один клиент, он продаёт фрукты на местном базаре. И вот однажды он принёс нам яблоки — просто так, в знак благодарности. Теперь это уже традиция. У него самые вкусные яблоки — потому что они выращены с любовью и подарены от чистого сердца. И таких историй в нашей работе много: кто-то скажет тёплые слова, кто-то принесёт шоколадку, кто-то угощает пирогами. Люди думают, что мы здесь целый день работаем и, может, не успеваем поесть, заботятся о нас, а мы отвечаем им благодарностью и всегда готовы прийти на помощь».
Хава рассказывает, как любое пространство можно превратить в самое душевное, если вложить в него ответственность, взаимоуважение и любовь к своему делу:
«Наш ПВЗ стал новым «местом притяжения», ведь пункт расположен в почтовом отделении, а это всегда место для общения, получения информации. Те, кто к нам приходят, зовут друг друга в гости, делятся клиентским опытом, дают советы, что понравилось, что можно купить дешевле. Экономия времени и возможность выбрать то, что нельзя купить в селе очень мотивирует жителей на покупки. Совместный проект Wildberries и Почты России даёт людям право и возможность выбрать хороший товар — заказать и получить в считанные дни с гарантией быстрой доставки и своевременного получения. Ведь люди в селе не избалованы удобствами и сервисами, которые есть у горожан. Общение получается очень искренним, почти семейным. И работать стало приятнее. Потому что выдача заказов — это новое не только для нас, но и для людей. А всё новое всегда вызывает интерес».
В конце она озвучивает мысль, которая неожиданно перекликается с тем, о чём говорил Ахмед из другого села:
«Я люблю свою работу за то, что каждый день могу кому-то помогать и делать чью-то жизнь немного легче. Мой главный совет всем, кто прочитает эти строки — быть добрее, иметь терпение и проявлять великодушие. Нужно, чтобы это стало главной привычкой в вашей жизни»
Залина Точиева: «Чтобы сделать мир лучше, достаточно прийти на помощь и найти нужные слова»
Станица Троицкая в Сунженском районе — одно из самых крупных и живых поселений Ингушетии, где сегодня проживает более 24 тысяч человек. Основанная в 1845 году казаками Терского казачьего войска, она изначально задумывалась как пограничное и стратегическое поселение, а со временем стала местом, где пересеклись разные культуры и судьбы. Сегодня Троицкая — это пространство, где рядом живут ингуши, чеченцы, русские и представители других народов. Здесь уважают традиции друг друга, родственные связи и ценят живое общение. Географически станица расположена рядом с городами Сунжа и Карабулак, но при этом сохраняет свой особый уклад — более спокойный и размеренный. Однако, как и во многих подобных населённых пунктах, долгое время здесь ощущалась нехватка доступных товаров и сервисов — того самого выбора, который в городах воспринимается как нечто само собой разумеющееся.
Начальница почтового отделения 386245 Залина Точиева как радушная хозяйка встречает нас на пороге почтового отделения и сразу приглашает внутрь. О своей работе она рассказывает с большим энтузиазмом, так что в каждом слове чувствуется опыт и любовь к делу.
«Наш ПВЗ открылся в декабре 2024 года. Подготовка заняла около двух недель. Объём заказов у нас небольшой, но каждый важен. Мы работаем так, чтобы человек получил свой заказ без лишних сложностей и все делаем своими силами, дружно. У нас подключена система WB — она понятная, удобная. Работаем в связке с логистами, доставка идёт стабильно, без сбоев. Но главное — это, конечно, не техника, а доверие клиентов: с первых дней жители станицы заслуженно оценили сотрудничество Почты России и WB, потому что стало удобно, например, забрать заказное письмо и тут же получить свой заказ. Люди стали чаще заказывать товары онлайн, тем более что WB постоянно меняется в лучшую сторону. Плюс Почта России тоже становится более цифровой».
Залина с большим энтузиазмом рассказывает о покупках местных жителей.
«Чаще всего клиенты нашего ПВЗ заказывают декор и текстиль для дома, детские игрушки и одежду, автотовары и инструменты. Многие товары не найти в станице, и WB выручает сельчан. Среди наших клиентов больше молодых, чаще они покупают для себя, для родителей, бабушек и дедушек, выполняют их пожелания и просьбы. Ценность именно нашего пункта в том, что к нам люди приходят буквально из соседних домов, мы расположены в шаговой доступности. Это очень удобно для людей, они значительно экономят время. Благодаря ПВЗ Wildberries, открытом в отделении Почты России, некоторые покупатели реализуют свои мечты. Например, одна местная жительница смогла найти на WB редкую коллекционную статуэтку советского периода, которые она собирает. Это тот случай, когда нужный товар не купить в местном магазине, его даже в крупном городе не найти — вопрос чистого везения и алгоритмов работы WB».
Залина улыбается, когда речь заходит об общении с покупателями и вспоминает следующий случай:
«Однажды нас угостили вареньем. Вроде бы самая простая ситуация — человек от всей души поблагодарил за выданный заказ, а мы просто выполняли свою работу. Такой отклик бесценен. В целом, каждый день дарит нам приятные эмоции. Но запоминаются именно те моменты, когда мы пьём чай с нашими посетителями по особенному случаю — день рождения сотрудника или какой-то другой праздник. Это стало возможным, так как мы все друг друга хорошо знаем и готовы разделить приятные мгновения. В наш ПВЗ часто приходят мамочки с детьми, домохозяйки и многие из них порой решают с помощью товаров с WB свои хозяйственные и бытовые проблемы: находят нужный прорезыватель для зубов малышу, хороший детский рюкзак в школу, качественную туалетную воду в подарок подруге. Примеров много, и за каждым — история человека. Ну а мне новое направление позволило познакомиться с интересными людьми, дало возможность им помогать и узнать WB не только со стороны клиента».
В конце своего рассказа Залина формулирует то, что, кажется, объединяет всех героев нашего материала
«Самое главное для меня — помощь людям. Я люблю свою работу за возможность быть в диалоге с односельчанами, за ту пользу, которую даёт наша работа. На мой взгляд, нужно быть доброжелательным, готовым прийти на помощь и найти нужные слова. Поверьте, иногда этого больше, чем достаточно для того, чтобы сделать этот мир лучше».
От редакции
Сегодня в Ингушетии успешно работают 173 пункта выдачи заказов Wildberries, и почти половина из них открыты на базе отделений Почты России. Развитие сети ПВЗ остаётся одним из приоритетных направлений для Wildberries: важно, чтобы каждый житель страны имел доступ к миллионам товаров, представленных на маркетплейсе и мог получить их в шаговой доступности. И в российской модели электронной коммерции именно формат пунктов выдачи стал тем самым ключевым звеном, которое соединяет онлайн-покупку с реальной жизнью.
По итогу 2025 года количество ПВЗ выросло на 43%. На сегодняшний день их количество составляет более 95 тыс. точек в России и странах присутствия. За этим ростом — не только масштаб бизнеса, но и расширение возможностей для регионов. Пункты выдачи стали заметным драйвером развития малого предпринимательства. Упрощённые условия открытия, невысокий порог входа, быстрая окупаемость — всё это позволило тысячам жителей малых населённых пунктов сделать первый шаг в предпринимательство, который раньше казался недостижимым.
Не менее важно и то, что маркетплейсы открывают новые горизонты для локальных производителей. Небольшие мастерские, фермерские хозяйства, семейные бренды получают возможность выйти на многомиллионную аудиторию, масштабировать своё производство и конкурировать на уровне всей страны. А пункты выдачи в этом процессе становятся точкой соприкосновения — местом, где цифровая экономика становится физически ощутимой.
Фактически через такие проекты в регионах формируется новая экосистема: предприниматели осваивают онлайн-продажи, учатся работать с заказами, аналитикой, цифровыми инструментами. Это не только даёт новые навыки, но и укрепляет локальную экономику, делая её более устойчивой.
При этом для самих жителей значение этих изменений ещё более конкретное. Пункты выдачи в почтовых отделениях позволяют получать товары, которые раньше были недоступны без поездок в крупные города. Это экономия времени и средств, но главное — возможность самостоятельно решить, что купить, когда и где получить.
Во многих сёлах ПВЗ уже стали центрами цифровой активности. Здесь люди впервые знакомятся с онлайн-покупками, учатся пользоваться приложениями, отслеживать заказы, доверять новым сервисам. Цифровая грамотность стремительно растёт через повседневный опыт.
И в этом месте особенно отчётливо проявляется эффект синергии. Почта России даёт инфраструктуру и доверие, накопленное годами. Wildberries — технологии, ассортимент и скорость. Вместе они формируют сервис, который работает не абстрактно, а в конкретной точке — там, где живут люди.
Но, пожалуй, самое важное — это то, как эта система «приживается» на местной почве. В регионе новая экономика не вытесняет старые ценности, а усиливает их. И пункты выдачи становятся местами, где встречаются соседи и образуются новые социальные связи.
И, возможно, именно поэтому здесь, в Ингушетии, любая новая система начинает работать по-настоящему — потому что в её основе остаётся то, что невозможно оцифровать: внимание, участие, добро и привычка делать чуть больше, чем от тебя ожидают.