Сегодня мы не можем представить свою жизнь без магазинов. Мы ходим в торговые центры в преддверии каких-то праздников, отправляемся на рынки по выходным и покупаем продукты и другие необходимые вещи в супермаркетах после работы.
Торговая отрасль, которая стала одной из неотъемлемых частей нашей повседневной жизни, обеспечивает население не только необходимыми товарами, но и содействует экономическому развитию страны и активно влияет на развитие других ведущих отраслей. Кроме того, торговля создает новые рабочие места и дает возможность людям со средним достатком улучшить свое финансовое положение.
Как огромная индустрия, торговая сфера, не останавливаясь ни на одну минуту, продолжает наращивать обороты и расти. А если мы заглянем вглубь истории, то узнаем, что со времен Древней Руси торговля играет важную роль в экономической и даже политической жизни страны. Точно также и в настоящее время торговля занимает лидирующие позиции в структуре валового внутреннего продукта и обеспечивает заметную часть налоговых поступлений в бюджет Российской Федерации. Одновременно с развитием рыночных отношений профессия продавца стала одной из наиболее распространенных и востребованных. И если в средние века торговали в основном мужчины, то в настоящее время в этой отрасли больше работают женщины.
На сегодняшний день в России в торговой сфере заняты миллионы людей (каждый 13-ый житель страны), и такой показатель способствует снижению уровня безработицы и свидетельствует об улучшении социального положения трудящихся.
Сфера, достойная праздника
Учитывая такие позитивные обстоятельства, ещё в бытность СССР общественностью была выдвинута инициатива отмечать День работника торговли, который подчеркивал бы важность этой профессии. Традиция праздника, зародившаяся в 1960-х годах прошлого столетия, до сих пор остается актуальной, хоть и претерпела за последнее десятилетие некоторые изменения. 7 мая 2013 года Президент Российской Федерации Владимир Путин подписал новый указ, согласно которому работники торговой отрасли ежегодно отмечают профессиональный праздник в четвертую субботу июля.
Как мы помним, в советские годы до появления кооперативов существовали только государственные магазины, которые обеспечивали покупателей надлежащей продукцией и товарами народного потребления. Но, когда во второй половине 80-х годов после принятия закона «О кооперации в СССР» (26 мая 1988 года) частная легальная торговля приобрела бурное развитие, то тут, то там начали открываться большие и малые магазины и другие торговые точки в виде ларьков и киосков. При этом многие частные предприниматели, перенявшие опыт у своих сородичей, которые в период новой экономической политики (НЭП) (1921–1928 гг.) вели свой частный бизнес и на территории своих домовладений имели небольшие магазинчики, очень хорошо преуспевали в этом деле.
Условия сохранения частной легальной торговли, которую при коммунизме называли «спекуляцией», продолжали действовать и после развала страны. Но в какое бы время люди не занимались торговлей, эта профессия всегда подразумевала под собой опрятный внешний вид продавца и его вежливое обращение с покупателями.
Если говорить о более глобальных задачах, которые стоят сегодня перед торговой сферой, то надо сказать, что заключаются они в том, чтобы создавать необходимые условия для наиболее полного удовлетворения потребности населения. И касается это не только больших городов и мегаполисов страны, как однажды отметил в своем выступлении Президент страны В. В. Путин, но и самых удаленных и сельских районов, где по требованию времени создание торговых площадок и торговых центров является острой необходимостью для дальнейшего развития инфраструктуры страны и повышения доходов населения.
В наши дни, как и раньше, в профессиональные обязанности продавцов входит не только обеспечение населения необходимыми товарами, но и поддержание чистоты в торговом помещении, уход за витринами, а также постоянное повышение квалификации и уровня политической грамотности. Правда, в течение жизни мы можем наблюдать, с какой интенсивностью развивается торговля и как быстро меняются подходы к ведению этого бизнеса, которые впитывают в себя все новые и новые технологии и способы обслуживания людей.
Когда профессия по душе
По данным статистических исследований, продавец — одна из наиболее востребованных профессий. Тем не менее, в кругу торговых представителей считают, что профессию продавца часто недооценивают, считая, что в эту профессию можно попасть без серьезной учебной подготовки и специального высшего образования.
Конечно, такое утверждение не имеет под собой никакой основы и это незаслуженное принижение труда продавцов, которые целыми днями обслуживают своих клиентов и помогают им сделать правильный выбор. Так считает и моя сегодняшняя собеседница Ханифа Манкиева, которая отдала этой нелегкой профессии не один десяток лет. В данное время эта женщина располагает своим отдельным магазином «ModaLUХ», расположенном на территории центрального рынка «Фабрика» в Назрани.
«Я уверена, что все люди, занятые в этой сфере, поймут меня и поддержат, если я скажу, что кроме физической усталости человек, занятый торговлей, испытывает и некую моральную нагрузку, — говорит Ханифа Мухтаровна. — Достаточно сказать, что в своей голове продавец постоянно должен держать много разной информации, касающейся не только качественных характеристик товара, которым он торгует, но и основ торгового законодательства, которое мы должны неукоснительно соблюдать. Также нельзя забывать, что торговля — одна из самых древних и уважаемых профессий в мире. В том числе и наша религия «ислам», которая обучает людей только правильному образу жизни, благословляет нас торговлей дозволенным путем. Так утверждают все богословы. Но, поскольку торговля занимает особое место в жизни человека, то для нее тоже установлены определенные правила, требования и своя этика. На мой взгляд, торговля с намерением улучшить и облегчить быт своей и чужой жизни — очень ценное деяние. Также я знаю, что человек, который занимается торговлей, должен изучить дозволенные и запретные стороны торговли. И я их изучила досконально, прежде чем заняться этим бизнесом».
Как рассказывает Ханифа, ей всегда больше по душе была продукция, связанная с парфюмом, косметикой и прочими мелкими товарами повседневного спроса и поэтому она решила, что будет заниматься именно этим видом торговли. Свое решение, которое пришло к ней ещё при жизни мужа (отец её четырех детей умер в 2007 году), она подкрепила намерением обеспечивать свою семью только дозволенным путем, так как всегда относилась к категории богобоязненных людей. Ханифа Мухтаровна признается, что ей отнюдь непросто было начинать, потому как помимо стартового капитала, без которого никакой бизнес не построишь, ей пришлось пройти через многие формальности и организационные проволочки. Но сейчас всё это в прошлом, и теперь у неё установилась стабильность — главная составляющая финансового благополучия.
«Увлекаясь торговлей, я всегда стараюсь не пропускать намаз, так как молитва, совершенная вовремя, является причиной довольства Аллаха, — говорит женщина. — А отсюда извлекаются все причины богобоязненности, которые проявляются в том, что нельзя обманывать, завидовать другим из-за того, что у них товар раскупается быстрее и так далее. Также не нужно переживать из-за того, что твой магазин сделал маленькую прибыль. Ведь то, что предписано, мы все равно получим. Я знаю многих людей на рынке, которые постоянно думают об увеличении материального достатка. По этому поводу у меня есть такое мнение: от мирских благ не будет никакой пользы, если у человека в сердце будет пребывать постоянная нищета. То есть, человек должен быть богатым душой, а все остальное материализуется. Ну, а если говорить о более приземленном, то нужно всегда помнить, что настроение покупателей напрямую зависит от качества труда работников торговли. Наша профессия требует не только знаний о товарах и услугах, которые ты предлагаешь, но и природного умения общаться с людьми, анализировать рынок и предугадывать тенденции. Несмотря на то, что у меня нет своих промоутеров, которые могли бы прорекламировать мой бизнес, я сама без посторонней помощи справляюсь со многими задачами, которые направлены на удовлетворение интересов покупателей, ведь довольные покупатели — это самое главное в нашей работе. Поверьте, когда мои клиенты меня благодарят после покупки, когда они, просто проходя мимо, здороваются и желают хорошего дня,— вот это самое дорогое, что может быть. Да, для кого-то это прозвучит и неубедительно, но умение расположить к себе людей играет большую роль в торговле. Дело в том, что у многих продавцов имеются свои постоянные клиенты. Есть такие покупатели и у меня. Возможно, их привлекает мое добропорядочное отношение к ним, улыбчивость, приветливость, честность. Да что угодно! Плюс ко всему я всегда стараюсь уступить покупателю, сделать скидку, несмотря на то, что мой магазин уже давно прославился тем, что у меня действуют самые приемлемые цены, да и товар у меня бывает только высокого качества. Поэтому, как результат, именно от постоянных покупателей у меня увеличивается выручка, да и наличие постоянной клиентуры повышает лояльность к бренду «ModaLux», что в будущем может повлиять на определенное расширение бизнеса.
При этом, конечно же, не стоит сбрасывать со счетов и эмоциональную напряженность, которую иногда испытывают продавцы. К сожалению, среди покупателей хватает людей, которые могут нагрубить буквально на ровном месте. А это самое неприятное и сложное, когда люди не ценят твоих стараний и не понимают, что «дёшево» — это не всегда хорошо. В таких случаях приходится проявлять железную выдержку и пускать в ход некоторые психологические приемы. Ведь клиенты тоже бывают разными, и к каждому нужно найти подход, не потеряв самообладание. А раньше, когда в любом магазине можно было приобрести спиртное, и подавно нам, продавцам тогда, приходилось иметь дело с нетрезвыми клиентами, от которых можно было ожидать чего угодно. Но я уже привыкла к подобным случаям за столько лет работы, и поэтому никогда не обижаюсь на людей, вспоминая основной девиз торговли «Клиент всегда прав»!
Все мы знаем, что торговля спиртными напитками, наркотиками, сигаретами и подобными веществами, одурманивающими разум человека и приносящими ему вред, запрещена. Это харам. Но, несмотря на это, и к большому сожалению, в наше время встречается очень много людей, которые пренебрегают этими запретами и ради собственного обогащения и наживы продолжают торговать такими товарами и распространять запретное среди людей.
Также по исламу ни в коем случае нельзя обманывать людей посредством торговли. Если спросят о закупочной цене товара с целью определения его качества, то не надо называть выдуманную преувеличенную цену, а необходимо назвать ту, которую вы заплатили. А если в товаре есть недостатки, то о них тоже нужно предупредить покупателя. Можно описать достоинства товара, но нельзя нахваливать его, приписывать неприсущие ему качества. Также в исламе недопустима лживая клятва. Один из хадисов гласит, что «продающие товары посредством лживых клятв, лишают благодати (бараката) все свое хозяйство».
Обсуждая такие негативные случаи в нашей повседневной жизни, Ханифа Манкиева сказала: «Я считаю, что распространение наркотиков простыми наставлениями религиозных деятелей в мечетях или уговорами обезумевших от горя родителей невозможно будет искоренить, если по отношению к наркоторговцам не будут применены самые жесткие меры. Также нам известны случаи, когда на рынке применяют лживые клятвы и используются ловкие пути обмана, что по шариату просто недопустимо. Но в эти запретные торговые авантюры этих людей никто насильно не втягивал. Это они делают добровольно и сами за всё содеянное будут отвечать».
Каким должен быть продавец
Поговорили мы с нашей героиней и о том, какими качествами должен обладать человек, который занят торговлей. «Во-первых, скажем, что продавец ― это лицо магазина, — говорит Ханифа. — А как мы знаем, с человеком, который умеет красиво говорить и обладает чувством такта, всегда приятно вести диалог. Эти качества являются чуть ли не главными в торговой сфере. Красноречивый продавец всегда сможет расположить к себе потенциального клиента, с ним покупателю захочется дольше взаимодействовать, и в конечном итоге у человека, зашедшего в магазин, появится желание что-то приобрести, даже если этого у него не было в планах.
Также торговый работник должен быть ответственным, пунктуальным, честным с людьми и порядочным. Немаловажно иметь позитивный настрой, ориентированность на результат и стрессоустойчивость. Конечно, это немало, но если человек выбрал эту профессию и хочет работать в сфере обслуживания, то надо запастись такими качествами, от которых будет зависеть половина успеха.
Идеальный продавец должен быть общительный, доброжелательный и обладать таким качеством, как умение слышать клиента. Он должен быть в курсе не только того, какие изменения происходят с его товаром, но и об общих тенденциях рынка, об изменениях у конкурентов и многое другое. В противном случае успешным в продажах ему не быть.
Как самый настоящий посредник между производителями и потребителями, продавец обязан знать ассортимент и классификацию товара назубок, а также периодически следить за его наличием и своевременно пополнять запасы тех товаров, которые имеют хороший спрос. Наверное, мало кто знает, что торговые работники в большинстве случаев выполняют обширный круг обязанностей, которые напрямую влияют на продажи. К основному функционалу, как правило добавляются: контроль качества товара и сроков его годности, оформление заказов, проведение переоценок и инвентаризаций (это важно особенно сейчас, когда цены продолжают расти), а также работа с ценниками, и, наконец, создание максимально комфортной атмосферы, которая могла бы понравиться покупателям.
От коммуникабельности сотрудника за прилавком тоже напрямую зависят объемы продаж. Бывает, что человек зашёл за парой носков, но благодаря профессионализму продавца может купить товар на несколько тысяч рублей.
Мы знаем о таких чертах характера, как самообладание и терпение. И в этой связи я хотела бы сказать, что всем легко продавать приятным клиентам, но ведь клиенты тоже бывают разные и со всеми нужно найти общий язык: не отвечать грубостью на грубость, уметь свести на «нет» негативное настроение покупателя. К примеру, бывают случаи, когда клиент очень долго выбирает товар, а к концу так и не совершает покупку. И здесь продавцу очень важно не раздражаться. Также важно не хамить и не торопить покупателя.
Я вам больше скажу: мой опыт показывает, что сотрудники с такими качествами, как вежливость, энергичность и трудолюбие будут эффективнее достигать плановых показателей, а неработоспособные, грубые и ленивые продавцы являются проблемой для торговой сферы. Согласитесь, покупая что-то в магазине, клиент не только ищет нужную вещь, изучает ценники, но и общается с продавцом. И от того, какое впечатление произведет сотрудник магазина на клиента, будет зависеть дальнейшее поведение потребителя. Спокойный и дружелюбный продавец сразу располагает к себе покупателя, но если продавец расстроен, рассеян, плохо выглядит, хмурится и неохотно отвечает на вопросы, то это отталкивает клиентов до такой степени, что у него ничего не хочется брать даже за «бесплатно».
В конечном итоге такое взаимодействие приводит к падению продаж. Многим также знакомо ощущение, когда ты только зашел в магазин, а уже хочется оттуда уйти. Потому что продавец окинул тебя таким взглядом, что ты понимаешь, если ты там ничего не купишь, то тебя побьют. Это, конечно, шутка. Только вот на практике зачастую так и случается: никто из нас не хочет покупать у грубого или наглого продавца. А некоторые продавцы настолько высокомерно ведут себя по отношению к покупателям, что начисто отпадает желание даже смотреть на товар. Или же другой пример, ты только посмотрел какую-то вещь, а за тобой сразу же поправляют, вроде, ты там в один момент создал неописуемый хаос. А ведь нам необходимо помнить, что продажи зависят от отношения продавца, а не потенциального покупателя.
Конечно, я понимаю, что идеальных продавцов, как и идеальных людей не существует. Но надо к этому стремиться".
