Наведение порядка в системе газоснабжения всегда считалось главной задачей газовых служб, которые используют все возможные способы, чтобы абоненты стали законопослушными гражданами и по совести платили за те ресурсы, которыми они пользуются. Возможность убедиться в том, что это так, появится у любого человека, который посетит главный офис ООО «Газпром межрегионгаз Назрань», где трудятся очень добросовестные и отзывчивые сотрудники. И наш сегодняшний рассказ об одном из них.
Люба Мовлиевна Дзейтова (Котиева) работает в газовой отрасли более 25 лет, и за это время у них несколько раз менялось название учреждения, упразднялись организации и на их месте появлялись другие, а также многократно менялись руководители. Не менялось только одно: добросовестное отношение к работе, из которого следует высокая нравственная ответственность перед людьми и врожденная привычка честно выполнять свои служебные обязанности.
Иначе как объяснить то, что за все годы работы в этой организации у Любы Мовлиевны ни разу не было выговора и она не помнит, чтобы хоть раз опоздала на работу.
Родилась и выросла наша героиня в г. Орджоникидзе (ныне Владикавказ). После окончания Чернореченской средней школы поступила во Владикавказский торговый техникум на товароведа и успешно окончила его. На работу в Газпром она устроилась после окончания Грозненского нефтяного института имени Миллионщикова в 1998 году, и до сих пор продолжает трудиться в этой отрасли.
«Пусть не в моем характере хвалиться и хвастаться, — говорит она, — но я считаю, что нахожусь на своем месте. Я люблю свою работу и тот факт, что на протяжении многих лет я остаюсь в этой организации, о чем-то говорит. Тем более, что коллектив моего отдела очень дружный и у нас работают грамотные и компетентные сотрудники. Несмотря на то, что постоянно находиться в контакте с живыми людьми тяжело, я уже привыкла к тому, что в сфере обслуживания без трудностей не бывает, потому что у каждого человека свой характер, свое мировоззрение, свои какие-то жизненные ситуации. Да, нам очень часто приходится сталкиваться с людьми, которые не понимают реальных вещей и необоснованно ругаются, но я всегда в таких случаях стараюсь находить правильные слова и с терпением отношусь к абонентам, даже если они ведут себя неадекватно. Более того, я всегда стараюсь помочь человеку, подсказываю правильное решение назревшего вопроса. Такова наша работа.
Зато мой труд не остаётся незамеченным: меня ценит мое руководство, как опытного работника и часто объявляет мне благодарность за добросовестную работу.
А что касается нашей сферы деятельности, то надо сказать, что несмотря на постоянную разъяснительную и информационную работу со стороны газовой компании, у наших абонентов часто возникают вопросы, на которые они хотят получать подробные ответы. В этой части могу с уверенностью сказать, что нынешнее руководства Газпрома республики делает всё возможное, чтобы нерешенных рядовых вопросов, связанных с газоснабжением, которые зачастую становятся препятствием для осуществления прямых обязанностей сторон, было как можно меньше».
Необходимо отметить, что связь с общественностью в газовой отрасли нашей республики за последнее время начала приобретать позитивную тенденцию. Особенно перед началом отопительного сезона и в межсезонье генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Назрань» Альберт Борисович Льянов подробно рассказывает и на телевидении и по радио о том, что должны знать и, каким образом должны быть подготовлены потребители природного газа, чтобы в холодный период избежать проблем с отоплением в домах. Также в последний четверг месяца генеральный директор Газпрома Ингушетии проводит личный прием граждан.
«Вся наша работа направлена на комфортное и безопасное потребление газа нашими жителями. Несмотря на всю доступность информации о нашей компании в социальных сетях, всегда есть вопросы, которые абоненты хотят задать непосредственно руководителю. Зачастую на эти встречи люди приходят не только с вопросами, но и с конструктивной критикой. Это позволяет нам улучшать нашу работу», — отметил Альберт Льянов.
Наша справка
Общество с ограниченной ответственностью «Газпром межрегионгаз Назрань» образовано 1 апреля 2017 года и является одним из звеньев в системе региональных компаний по реализации газа, входящих в ООО «Газпром межрегионгаз» (дочернее предприятие ПАО «Газпром»). Основными направлениями деятельности ООО являются обеспечение бесперебойной поставки газа в договорных объёмах потребителям Республики Ингушетии, своевременное осуществление расчётов с поставщиками и потребителями газа, а также оперативное управление режимами газоснабжения, внедрение автоматизированной системы коммерческого учета газа и реализация программы Газпрома на вверенной территории.
Конкурс
Учитывая вполне обоснованное желание потребителей газа стать юридически подкованными людьми, «Газпром межрегионгаз» в прошлом году объявил Всероссийский конкурс «ПРО газ» на лучшую публикацию о газоснабжении и газификации в средствах массовой информации. Этот конкурс, как мы знаем, был организован с целью поддержки качественного освещения тем газификации в России и повышения информированности населения о программах, проводимых ПАО «Газпром».
Здесь вполне уместно будет отметить, что газета «Ингушетия» наравне с другими СМИ уделяет достаточно большое внимание работе всех направлений жилищно-коммунального хозяйства республики. В своих репортажах, статьях и интервью журналисты нашего издания поднимают самые актуальные вопросы дня и стараются делать акценты на более приемлемые пути продвижения вперед и решения задач в тех или иных ситуациях, которые могут тормозить работу целой отрасли.
Права и обязанности
«Как специалист, проработавший в этой отрасли не один десяток лет, могу сказать, что для нас очень важно также донести до абонентов всю информацию об их правах и обязанностях, — говорит наша собеседница. — Это во многом определяет качество нашей работы и выработку приоритетных направлений.
Безусловно, газовая служба является одной из необходимых организаций для полноценного содержания человеческой жизни. Это и тепло домашнего очага, и другие удобства, которые крайне необходимы современному человеку. Поэтому основная задача газовой кампании состоит в том, чтобы стать более открытой структурой по отношению к потребителям. И газовые службы нашей республики с удовлетворением отмечают тот факт, что различные передачи на ТВ и публикации в печатных средствах массовой информации на тему газификации и газового обслуживания населения играют очень важную роль в налаживании контактов между газовым хозяйством и потребителями».
Рассказывая о том, какие мероприятия проводятся на местах газораспределения для сохранения и повышения платёжной дисциплины среди всех категорий потребителей газа в Республике Ингушетия, Люба Мовлиевна отметила, что сегодня не будет лишним напомнить, что всегда выигрывают потребители, добросовестно и полностью рассчитывающиеся с поставщиком энергоресурса и установившие индивидуальные приборы учета газа.
«Для нас тоже важно, чтобы в абонентскую базу вносились только реальные показания, — говорит она. — Даже если абонент не полностью произвел оплату потребленного газа, передавать точные показания счетчика для занесения их в базу данных совершенно необходимо. А отсутствие ежемесячных показаний — это фактически первый шаг к нормативному начислению. Также необходимо, чтобы абонент, находясь в правовом поле, точно знал, что оплачивает только за потребленный им газ».
Мы попросили Любу разъяснить, на каком основании производятся начисления по нормативам, на что она ответила, что если абонент три месяца подряд в установленный договором срок не предоставлял сведения, то согласно правилам поставки газа, поставщик начинает производить начисление по нормативам, установленным в республике. Также специалист поговорила с нами о технике безопасности, которую крайне важно соблюдать, так как редко проходит у нас неделя, особенно в зимний период, без какого-либо несчастного случая или трагических происшествий с газом со смертельным исходом.
«По этому поводу однозначно можно сказать, что неукоснительное соблюдение правил технического обслуживании внутридомового газового оборудования принесет только пользу и спокойствие потребителям, а для поставщиков это дополнительная нормализация обстановки, — разъясняет она. — Мне лично очень хочется, чтобы выполнение простых норм безопасности стало потребностью и нормой для наших земляков. Наша общая задача, чтобы в сводках тревожных новостей отсутствовали сообщения из Ингушетии. Поэтому регулярное техническое обслуживание газового оборудования нужно воспринимать не просто как рекомендацию, а жизненно необходимую меру для обеспечения безопасности потребителей газа и сохранности их имущества. Отсюда следует, что мы всегда приветствуем тех абонентов, которые готовы с нами сотрудничать как в вопросах оплаты, так и в вопросах безопасного газоснабжения».
Говорят, что в газовой отрасли нет таких вопросов, которые можно было бы рассматривать оторванно друг от друга, наоборот, все вопросы должны решаться комплексно, потому что все они взаимосвязаны: если потребитель не будет платить за газ — не будет инвестиционных программ. А без инвестиций не будет модернизации, от которой зависит дальнейшее использование всей газовой сети и отрасли. Таким образом, в конечном итоге будут страдать сами же абоненты.
«Это действительно так, — соглашается Люба. — Только общими усилиями мы сможем сложившуюся непростую ситуацию переломить к лучшему. Поэтому призываю всех к взаимовыгодному сотрудничеству, чтобы в наших домах всегда было тепло и уютно, а, оплатив за безопасный газ, мы все могли спать спокойно. В преддверии Нового 2025 года я хотела бы пожелать всем своим сотрудникам терпения и взаимопонимания, а абонентам — быть только добропорядочными плательщиками: чтобы они вовремя платили за газ и более снисходительно относились к нам».