Руководитель управления федеральной почтой связи Ингушетии Ислам Гагиев встретился с представителями региональных СМИ. Тема, которой была посвящена пресс-конференция, — значимые изменения и результаты работы почты в регионе за последний год.
Помимо прочего, в ходе мероприятия обсуждались такие вопросы, как оптимизация рабочих процессов, повышение качества обслуживания клиентов, планы на 2025 год и другие актуальные темы.
Есть, что вспомнить и чем поделиться
По словам Ислама Гагиева, наиболее запоминающимся событием уходящего года стало празднование 30-летия Почты России. Масштабное мероприятие состоялось в Центре культурного развития в Магасе. В рамках празднества были награждены порядка 70 сотрудников.
Кроме того, прошел конкурс на звание лучшего оператора, почтальона, начальника отделения и водителя. В ходе состязания оператор из Ингушетии был признан лучшим в СКФО. Также филиал УФПС республики вошел в пятерку лучших по стране — награждение проходило в Москве.
«В общем и целом, можно сказать, что результаты работы положительные. Разумеется, это заслуга всего коллектива, за что им огромное спасибо. Напомню, что по республике насчитывается более 550 сотрудников в почтовых отделениях. Новых отделений в указанный период открыто не было, но в следующем году планируется реконструкция двух отделений почтовой связи, которые расположены в сельских поселениях Сурхахи и Южное. Ремонт будет реализовываться в рамках президентской программы. Предполагается создание помещений для приема пищи и отдыха, обновление оборудования по последнему слову техники и тому подобное. Если получится согласовать, мы также хотели бы реконструировать и третье отделение. С 2022 года на территории субъекта по вышеуказанной программе модернизировано 6 объектов. Хотелось бы упомянуть, что в ходе встречи буквально на прошлой неделе с гендиректором «Почты России» обсуждался вопрос касаемо строительства сортировочного центра в Ингушетии, что является необходимостью. Надеемся, в ближайшее время он у нас появится, так как это значительно облегчило бы процесс работы», — поделился руководитель УФПС региона.
Немного о цифрах и инновациях
По сравнению с прошлым годом, показатель корреспонденции увеличился на 40%. Объем письменной корреспонденции за девять месяцев текущего года составил порядка 2,5 млн. Количество отправленных посылок в свою очередь — более 170 тысяч. За два года их число увеличилось на 30%.
Появились также новые услуги, в частности в отделениях, которые открываются по президентской программе. Это подтверждение личности на госуслугах. Иными совами, каждый житель может прийти в отделение связи, подтвердить свою личность, не затягивая процесс.
Особо была затронута тема цифровизации. Ислам Гагиев отметил, что на этом ведомство делает очень сильный упор и всячески развивает данную стезю.
«В первую очередь, имеется в виду услуга QR-кодирования. То есть клиент может подойти за своей посылкой, просто на телефоне показать QR-код, рассчитаться и сразу же будет осуществлена выдача. Это в разы ускоряет процессы, как для клиентов, так и для нас. И сейчас мы в оперативном порядке стараемся максимально привлечь, интегрировать наше население, внести их в базу. На сегодняшний день в приложении Почты России зарегистрировано около 97 тысяч представителей местного населения. Прирост по сравнению с 2023 годом составил 40%», — рассказал он в ходе встречи с журналистами.
Всячески развиваются и различные удаленные сервисы. К примеру, клиент имеет возможность, не приходя в отделение почтовой связи, оформить посылку. Проще говоря, отпадает надобность выстаивать в очередях. Вы сразу подходите к оператору с предоформленной и оплаченной посылкой. Вышеперечисленное значительно увеличивает скорость обслуживания. Для пользователей приложения также действуют разнообразные бонусные программы.
Высокий сезон — высокие риски
Конечно, не обходится и без трудностей. Отвечая на вопрос о том, как УФПС республики справляется с увеличением объема работы во время так называемого высокого сезона, руководитель ингушского филиала заявил, что это довольно нагруженный и рисковый период в работе.
«Высокий сезон традиционно стартует в ноябре и продолжается вплоть до февраля. С начала этого периода в республике обрабатывается порядка 1,5 отправлений. Иными словами, объем работы многократно увеличивается, соответственно растёт и риск допустить какую-либо оплошность. Но сотрудники трудятся, не покладая рук. Всех мы стараемся отпускать в отпуска в первой половине года, чтобы в наиболее трудоёмкий промежуток они находились на рабочем месте. К высокому сезону подготавливается и, при необходимости, ремонтируется вся имеющаяся почтовая техника, а именно ленточные конвейеры, сканеры и тому подобное. Разумеется, осечки и задержки тоже имеют место быть, но мы всеми силами пытаемся минимизировать их», — подчеркнул Ислам Гагиев.
Все на благо населения
В числе ключевых задач на будущий год была озвучена необходимость строительств новых отделений почтовой связи в Сунже и Назрани для удобства местных жителей. Директор филиала выразил надежду на то, что будет достигнута договоренность с властями по данному вопросу и объекты в скором времени появятся в вышеуказанных муниципалитетах.
Выполнение плановых показателей, KPI, повышение качества обслуживания — все это и многое другое также среди основных целей на 2025 год. Как отметил руководитель УФПС субъекта, они уделяют пристальное внимание работе с жалобами от жителей. Ни одна жалоба не остаётся без тщательного исследования. Обратиться в организацию можно посредством мобильного приложения, позвонить в колл-центр или же написать заявление.
Следует подчеркнуть, что жители всегда ставят довольно высокие оценки, отмечая профессионализм сотрудников отделений. Среди республик СКФО филиал в Ингушетии лидирует по индексу удовлетворенности населения, оказываемыми почтой услугами.
В процессе внедрения в отделениях почтовой связи региона пунктов выдачи заказов с таких российских маркетплейсов, как Wildberries и Ozon, — пункты будут открыты на базе порядка 40 отделений.
Творя добро
Помимо прямых обязанностей, сотрудники управления федеральной почтовой связи Ингушетии занимаются и благотворительностью. Они внесли свою лепту в сбор помощи для жителей Курской области и Палестины.
Также создан молодежный совет, состоящий из представителей УФПС. Они участвуют в различных акциях, выступают добровольцами в ходе общественно значимых мероприятий и так далее. Посадка деревьев, помощь бездомным животным, выезды в реабилитационные центры и иные организации, проведение мастер-классов для детей, подготовка подарков — ребята стараются приложить руку ко всему. Все вышеуказанное реализуется при поддержке Ислама Гагиева.
Приятный жест
Мероприятие завершилось награждением сотрудников телерадиокомпаний и печатных изданий благодарностями «За многолетнюю добросовестную работу, профессионализм и объективное освещение деятельности Акционерного общества «Почта России».
«Надеюсь, вы и в дальнейшем будете оказывать нам всевозможное содействие. Благодарю каждого из вас и желаю успехов в дальнейшем. Что касается работы УФПС, то в планах у нас, как вы видите, многое и мы поэтапно будем все реализовывать. Однако, приоритет в работе неизменен — это оказание качественных почтовых услуг жителям Ингушетии», — подытожил директор ингушского филиала Почты России Ислам Гагиев.