Эту историю мне рассказал человек, оказавшийся на приёме у врача одного из медицинских учреждений республики. Мы не будем называть ни город, ни само учреждение. Думается, те, кто узнал себя, сделают выводы сами. Ну, а если до них не достучится эта заметка, пусть она станет строгим напутствием другим: так делать нельзя!
В очереди сидел молодой мужчина, инвалид детства, диагноз — ДЦП. Каждое его движение, жест требовали определённых усилий, и даже речь ему давалась непросто. Он пришёл с небольшой проблемой, продлить рецепт на лекарства, без которых он жить нормально не может, но прием врача требовал осмотра и бюрократических манипуляций. Вроде бы пустяк, но для него все это стало некой очередной экзекуцией.
Как только мужчина переступил порог кабинета, врач, человек с многолетним стажем, отчитал его, как стало ясно, из-за отсутствия медицинской карты, и это инвалида детства первой группы с ДЦП, и так ущемлённого судьбой! Каждое его слово было пропитано раздражением. Он осыпал вопросами совершенно растерянного молодого человека, «явившегося без медицинской карты, сопровождающих людей и бумажек», которые, по уразумению самого пациента, должны были быть в кабинете у наблюдающего врача. В результате его (с трудом передвигающегося на ногах) отправили на поиски то в один, то в другой кабинет. Хотя это должна была сделать, или могла бы по человеческим понятиям, медицинская сестра. Я уже не говорю о том, что такого инвалида они обязаны были принимать без очереди, а он просидел у кабинета три часа! Молодой человек очень переживал по поводу того, что у него может случиться приступ. Так уж получилось, что мама, которая всегда сопровождала его в медучреждения, к сожалению, уехала по неотложным делам, а визит к невропатологу нельзя было откладывать, потому как срочно надо было приобрести лекарства. «И вообще, — сказал он мне, когда присел после очередного обвинения его в том, что рядом с ним нет сопровождающего, — я вполне здравомыслящий и самостоятельный человек, и не нуждаюсь в том, чтобы меня сопровождали».
А ведь он был прав! Он был молодым человеком лет под тридцать, абсолютно адекватный, не был лишён ума, но передвижения давались ему с трудом, и речь была немного сбивчивая, но вполне понятная. Такое состояние для инвалида детства с ДЦП вполне нормальное. Но не будут же его вечно сопровождать родные. Врач и медсестра совершенно забыли, что перед ними живой человек. А ведь они давали клятву Гиппократа. Врач — наверняка специалист в своём деле, но зачем все эти знания, если они лишены главного компонента — сострадания? Интеллект врача без эмпатии подобен скальпелю в руках робота: он может быть точным, но никогда не будет человечным.
Вот такая история без милосердия. А ведь милосердие — это не просто вежливая улыбка при входе в кабинет, это способность увидеть за любым пациентом личность. Для человека с ДЦП мир часто враждебен: взгляды на улице, неудобные пандусы, двери, которые тяжело открыть. Приходя же к врачу, пациент надеется найти островок безопасности, понимания и принятия, а вместо этого он сталкивается с бюрократическим равнодушием.
Такт как инструмент исцеления
В медицине существует понятие приверженности лечению. Пациент, который чувствует себя униженным, напуганным или ненужным, подсознательно сопротивляется терапии. Ему сложнее доверять специалисту, который проявил высокомерие.
Чувство такта — это профессиональный инструмент врача, такой же важный, как стетоскоп. Одно вовремя сказанное доброе слово способно снизить уровень стресса у больного, нормализовать давление и настроить организм на выздоровление. Грубость же действует как яд, блокирующий действие самых дорогих лекарств.
Особенно больно видеть в родной республике такое отношение к людям с ограниченными возможностями здоровья. Их борьба за нормальную жизнь достойна величайшего уважения. Инвалидность — это испытание тела, но никак не показатель ущербности духа или права на достоинство.
Я пишу об этом не для того, чтобы осудить конкретного доктора, потому и не называю имена и названия. Сама в прошлом медицинский работник, не раз сталкивалась с разного рода ситуациями. Возможно, врач устал, выгорел, может был тяжёлый день или дежурство накануне. Но белый халат — это форма на передовой человеческих страданий, где личное раздражение должно оставаться за порогом...
Пациенты прощают врачам многое: неверный прогноз, долгое ожидание, даже ошибку (если она признана). Они не прощают только одного — равнодушия и высокомерия. Потому что приходят к ним не за приговором, а за надеждой.
Лечить тело, калеча душу...
Мы живём в эпоху высоких технологий. Роботы-хирурги, искусственный интеллект. Кажется, что медицина становится всё более механической. И именно сейчас, когда машины берут на себя часть технической работы, человеку-врачу остаётся сохранить в себе самое главное — человечность.
Если доктор забывает о милосердии, он превращается в ремесленника. Возможно, хорошего, знающего своё дело, но лишённого той искры, которая делает медицину искусством. Лечить тело, калеча душу пренебрежением, — это предательство самой сути врачевания.
Хочется обратиться ко всем представителям этой благородной, но невероятно тяжёлой профессии: помните, зачем вы выбрали этот путь. Ваши знания спасают жизни, но ваше сердце дарит надежду. А надежда лечит лучше любых таблеток.