За 6 месяцев 2026 года Банк России получил 156 жалоб от потребителей финансовых услуг региона, что на 48 обращений больше, чем в аналогичный период прошлого года. Большая часть из них касалась работы кредитных учреждений.
С января по июнь текущего года почти вдвое — с 7 до 19 — выросло число претензий жителей республики к банкам в сегменте потребительского кредитования. В основном жалобы касались превышения предельного значения полной стоимости кредита и навязывания дополнительных услуг, сообщили газете «Ингушетия» в региональном отделении Банка России.
Напомним, за нарушение прав потребителей финансовых услуг, в том числе за мисселинг, с декабря прошлого года для банков увеличены штрафы. Они могут достигать до 1% собственных средств и не менее 1 млн рублей, если кредитная организация не устранила нарушение по предписанию Банка России и продолжила использовать недобросовестные практики.
В первом полугодии нынешнего года выросло недовольство клиентов банков отказами в проведении операций и ограничением использования счетов и карт — 62 жалобы против 36 в прошлом году. Еще 18 обращений касались попадания клиентов в базу подозрительных операций — в прошлом году их было всего 4. Это связано с принятыми мерами по противодействию мошенничеству: с начала 2026 года регулятор обновил признаки мошеннических переводов, которыми должны руководствоваться банки при проведении операций.
Заметно увеличилось количество жалоб на микрофинансовые организации — с 7 до 16. Чаще всего жители просили пересчитать задолженность по займам и жаловались на условия реструктуризации. При этом число жалоб на страховые компании сократилось с 13 до 10. Основные претензии по-прежнему касались ОСАГО — в частности, нарушения сроков страховых выплат и неверного применения коэффициента бонус-малус (КБМ).
В случаях, когда Банк России не может принять решение по существу обращения в связи с отсутствием полномочий, гражданам даются разъяснения, в какой орган им следует обратиться. Споры, связанные с исполнением договоров, а также требования о возмещении ущерба разрешаются в судебном порядке.