Если мы заглянем глубоко в историю, то узнаем, что человечество всегда искало способы передачи информации и сигналов бедствий на далекие расстояния. Для этого ещё с каменных веков использовали черный дым от костра, условные удары по предметам, издающим сильный звон, а для более приятного обмена информацией прибегали к помощи голубиной почты и услугам гонцов, которые заучивали сообщение и докладывали его адресату.
История появления почтовой службы уже на государственном уровне тоже уходит в далекие времена, когда на Руси правил Петр I. Именно тогда был издан указ о создании первого почтового маршрута, который связывал несколько городов от Москвы до Архангельска.
Дальше почта развивалась и крепла, внося в свою деятельность обновленные требования и новые услуги. Во время Великой Отечественной войны почта приобрела статус военно-полевой связи, когда почтовикам наряду с солдатами приходилось брать в руки оружие, чтобы в целости и сохранности доставлять доверенный им груз по назначению. В послевоенное время услуги почты стали намного разнообразнее: территориальные отделения включали в себя и почту, и телеграф, и телефон.
Сегодня почта России — это огромная социально значимая система, через которую ежегодно проходят миллиарды отправлений. Почта круглыми сутками подряд связывает миллионы людей, и, несмотря на цифровые технологии, до сих пор остаётся востребованной.
Что касается нашей республики, то сегодня, несмотря на активное внедрение современных технологий и переход большинства выплат на банковские карты, многие жители Ингушетии, в большинстве своем пожилые люди, всё ещё предпочитают получать денежные поступления посредством почты. Может быть для них банальный визит почтальона — это не просто доставка очередного денежного транша, а скорее возможность пообщаться с людьми или получить какую-то консультацию? Ведь всем известно, как порой нашим старикам не хватает простого человеческого внимания и живого общения с людьми. И работники почтовой связи делают всё возможное для того, чтобы наладить свою работу с клиентами и вывести ее на более качественный уровень.
Как в одном из своих выступлений отметил директор управления федеральной почтовой связи Республики Ингушетия АО «Почта России» Ислам Гагиев, сегодня почта остается одним из самых важных и доступных средств связи для всех категорий граждан.
«Почта — это привычная и надежная опора для жителей Ингушетии — от городов до самых отдаленных сел и предгорных населенных пунктов, куда бесперебойно и в срок доставляются не только важные новости, письма и бандероли, но и ценные посылки и денежные выплаты, — отметил он. — Отсюда можно констатировать, что наличие почтальона в каждом населённом пункте является точкой уверенности для наших граждан, которые, несмотря ни на какие катаклизмы, могут получать качественные почтовые услуги, а вместе с ними поддержку и связь с близкими. Более того, почтовая отрасль нашей республики идет в ногу со временем: она активно развивается и приобретает новые формы работы. Также во всех почтовых отделениях Ингушетии внедряются более усовершенствованные технологии, расширяется сотрудничество с маркетплейсами. И всё это делается на благо наших граждан, о которых должен заботиться каждый почтовый сотрудник».
Сфера, достойная внимания
Как нам удалось узнать, в Ингушетии существует хорошая традиция в честь профессионального праздника работников почтовой связи, который отмечается во второе воскресенье июля, проводить торжественные собрания, на которых чествуют наиболее отличившихся сотрудников этой отрасли. При этом надо отметить, что почти ежегодно поводов для того, чтобы встречаться и вручать награды своим победителям у нашего регионального руководства бывает предостаточно.
Но мы сегодня поговорим о последних успехах наших почтовиков, которые на федеральном уровне показали себя лучшими в России. Наверное, читатели нашей газеты догадались, что речь в данном материале пойдет о Назрановском почтамте, который стал обладателем звания «Лучший почтамт России» по итогам 2025 года. Эту высокую награду накануне праздника в торжественной обстановке вручили в Москве руководителю почтамта Магомеду Галаеву. Наша встреча с ним показала, что с виду в меру деятельный и уверенный в себе этот молодой глава почтовых отделений целого района, сразу располагает к себе окружающих, наверное потому что в нём отчетливо виднеется сочетание профессиональных компетенций, личностных качеств и особого подхода к управлению. При этом надо отметить, что трудовой путь Магомеда Багаудиновича, как он сам выражается, начался с надежной основы, заложенной его родителями. Тридцатитрёхлетний начальник самого крупного почтамта в Ингушетии говорит, что в его семье в центре внимания всегда стояли знания и честный труд.
«Наверное, поэтому уже в школьные годы я хотел добиваться высоких результатов, как в учебе, так и вне учебы, — рассказывает он. — Я активно участвовал во всех школьных олимпиадах и различных конкурсах и всегда занимал призовые места. Одним словом, старался соответствовать тем нормам, которые должны быть заложены в адекватном человеке».
К моменту окончания школы у нашего героя не было никаких сомнений куда пойти учиться, потому что с детства тяготел к знаниям в области информационных технологий и хотел стать айтишником. Ещё в 9 классе Магомед с компьютером был на «ты» и знал, что свяжет свою взрослую жизнь с IT-сферой, потому что без особого труда мог разбираться даже в самых сложных мобильных программах. В конечном итоге, желание стать профильным программистом привело его в Ингушский государственный университет, где он получил диплом по специализации «Информационные системы и технологии». Как оказалось, у Магомеда Галаева трудовые отношения с Назрановским почтамтом начались ещё в 2014 году, когда он, будучи студентом 4 курса по рекомендации стал работать здесь в качестве ведущего специалиста по техническому обслуживанию. А когда после успешного окончания вуза он стал дипломированным специалистом, то продолжил работать на данном предприятии.
«С тех пор прошло почти десять лет, и за это время мне удалось изучить весь процесс работы связи и технологий: от базовых операций до сложных технических решений, — говорит Магомед. — А когда в 2023 году мне доверили возглавить отделение почтовой связи 386106 в Назрани, то я проявил себя только с хорошей стороны, иначе мне через несколько месяцев не предложили бы место руководителя Назрановского почтамта».
По высказываниям многих коллег Магомеда Галаева и его соратников, за эти три года работы в качестве руководителя крупнейшей почтовой организации, он сумел выстроить хорошие отношения со всеми сотрудниками, к которым он относится с заботой и вниманием. Он старается услышать каждого, учитывает мнение команды и поддерживает благоприятную атмосферу в коллективе.
«Как руководитель, я стараюсь придерживаться довольно простых, но твердых принципов: порядок во всем и честность перед людьми, — говорит Магомед Багаудинович. — И это для меня не просто слова, а можно сказать основополагающее начало жизненного пути. Наверное поэтому я чрезмерно требователен как к себе, так и окружающим. Для меня принципиально важно следить за дисциплиной и качеством работы, но при этом я всегда готов выслушать человека, помочь ему в случае необходимости и понять. Это говорит о том, что любой руководитель в первую очередь должен оставаться человеком, какой бы высокий пост он ни занимал, и кем бы ни являлся. Более того, я убежден, что сочетание высокой требовательности и искренней поддержки подчиненных позволяет полнее и шире раскрывать потенциал команды и добиваться серьезных результатов в работе».
Лучшие в России
Как было отмечено выше, за последние годы коллективу Назрановского почтамта удалось превратить территориальные почтовые отделения из пунктов выдачи корреспонденции в многофункциональные центры сервиса, где каждый клиент может получать качественное обслуживание. И успех этот несомненно стал возможен благодаря грамотному управлению начальника коллектива, мотивации персонала и чёткому пониманию потребностей жителей региона.
Когда Назрановский почтамт объявили лучшим в России, республика вновь подтвердила своё почтовое лидерство. Как подчеркнул директор Управления федеральной почтовой связи Ингушетии Ислам Гагиев, данная награда стала результатом ежедневной работы всего коллектива.
«Победа Назрановского почтамта — это не просто строчка в наградном протоколе, а закономерный итог масштабной модернизации, внедрения новых цифровых стандартов и, главное, колоссальный труд всего коллектива. Это признание безупречной организации работы, оперативности обслуживания и повсеместного подключения современных сервисов во всех подведомственных отделениях. Такую высокую федеральную оценку получила работа всей сети, включая качество обслуживания и организацию почтовых услуг», — прокомментировал он.
Особенно важно, что вслед за признанием Назрановского почтамта, лучшим в стране стало и сельское отделение № 386337 в Средних Ачалуках Малгобекского района. Это подтверждает: единые высокие стандарты работы успешно применяются как в городских, так и в сельских отделениях связи.
Стоит отметить, что нынешний триумф Назрановского почтамта стал логическим продолжением успеха. Дело в том, что по итогам работы за 2024 год звание «Лучший почтамт России» завоевал Малгобекский почтамт под руководством Малики Кузьговой. Тогда же высшей оценки на федеральном уровне была удостоена и заместитель директора УФПС Республики Ингушетия Елена Гагиева, признанная лучшим заместителем в почтовой отрасли России.
Всё это без лишних слов подтверждает, что в Ингушетии выстроена системная работа, а почтовая служба региона демонстрирует стабильно высокие результаты из года в год. Здесь, в условиях большой территориальной нагрузки, сотрудники почтовой связи ежедневно доказывают, что почта — это прежде всего забота о людях.
«Признание Назрановского почтамта лучшим в России — это не совсем конкурс в привычном понимании слова, а именно объективный итог работы за прошедший год, выведенный на основании статистических показателей, — говорит Магомед. — Эта награда не просто почетное звание, а высокий статус стандартов, которых мы придерживаемся в ежедневной работе. Сочетание стабильных коммерческих показателей и высокое качество сервиса обеспечивают все мои сотрудники, которые добросовестно трудятся, следуя установленным стандартам и строго выполняют предписанные нормативы. И вообще, любую награду, имеющую мотивационный эффект, надо воспринимать как аванс, ведь это не только оценка сделанного, но и обязательство перед будущим, когда мы должны двигаться вперёд и показывать ещё более высокие результаты. Плюс, это большая ответственность перед обществом. Могу смело сказать, что мой коллектив после того, как его назвали лучшим в России, стал осознавать, что в дальнейшем надо стремиться соответствовать этому уровню, и эту планку понижать нельзя, так как на нас возложены определённые ожидания. Конечно, я понимаю, что любое поощрение радует людей, но при этом служит стимулом для повышения производительности труда, и такая битая фраза «награда обязывает трудиться ещё лучше» означает для нас благоприятную мотивацию в завтрашний день. В этой связи я хотел бы выразить особую благодарность директору Управления федеральной почтовой связи Ингушетии Исламу Хаматхановичу Гагиеву. Он всегда поддерживает своих подчиненных, помогает находить верные решения даже в самых непростых ситуациях. Его наставничество и доверие во многом стали важной опорой и на моем профессиональном пути».
Безусловно, успех и достижения наших земляков, в какой бы сфере они не работали, искренне радуют каждого жителя Ингушетии. Мы гордимся их отличной трудовой деятельностью, практическими знаниями, умением эффективно работать в различных структурах жизнеобеспечения людей, одной из которых является крупнейшая государственная компания страны — «Почта России».
Молодым — везде у нас дорога
Из разговора с Магомедом было видно, что он обладает стратегическим мышлением и глубоко понимает специфику работы в почтовой отрасли. Также было заметно, что он хорошо осведомлён о логистических процессах, особенностях работы с разными типами отправлений, специфике обслуживания отдалённых территорий и взаимодействии с различными стейкхолдерами.
Кроме этого, как стало известно, молодой лидер доказал свою грамотность и в цифровом пространстве. Он активно внедряет в работе современные технологии, видит картину развития сервиса в долгосрочной перспективе, умеет выстраивать дорожные карты для внедрения инноваций и повышения эффективности работы сети. Иначе он не смог бы так успешно руководить таким крупным почтамтом, куда входят 25 отделений почтовой связи, охватывающих весь Назрановский район: из них 10 городских и 15 сельских.
А его умение выстраивать доверительные отношения с командой, понимать потребности сотрудников и клиентов, а также создавать поддерживающую атмосферу, лишний раз доказывает, что он обладает эмоциональным интеллектом и эмпатией.
Немаловажной особенностью в характере нашего героя является и то, что он постоянно и очень активно ищет новые знания, поощряет развитие подчинённых, создаёт для них культуру непрерывного обучения. Эффективно распределяя задачи и выявляя сильные стороны сотрудников, Магомед Багаудинович помогает им расти, практикует наставничество. Но самое главное — это то, что он, обладая способностями принимать взвешенные решения в условиях неполной информации, делает фокус на клиенте и сервисе: стремится к тому, чтобы решения принимались с учётом интересов конечного пользователя — будь то отправка письма, бандероли или получение посылки клиентом.
Магомед Галаев считает, что руководитель должен не просто отдавать распоряжения, а вовлекать команду в поиск решений, поощрять их инициативу и креативность. Поэтому, развивая свою команду, он чётко доносит до них свои цели и задачи, ведёт конструктивные дискуссии и анализируя данные, находит нестандартные решения проблем и разрешает конфликты.
«Лично я считаю, что любой человек, в подчинении которого находится много людей, должен служить примером для подражания и активно участвовать в жизни коллектива, демонстрируя при этом личную ответственность за конечный результат, — говорит он. — Другими словами, стиль управления должен состоять в балансе между стратегическим видением и вниманием к людям, что позволяет не только повышать эффективность, но и формировать сильную корпоративную культуру».
Современные новшества — на подмогу потребителям
Рассказывая о своей работе Магомед Багаудинович сказал, что важным вкладом в развитие «Почты России» являются внедренные технологические решения, которые затронули работу всей отрасли в целом. К примеру, это QR-идентификация, которая заметно ускоряет выдачу посылок по сравнению с традиционной проверкой документов на почте. Как оказалось, такой QR-код нужен адресату, чтобы получить посылку или письмо в любом отделении почты без паспорта и бумажного извещения: вы просто показываете экран телефона с кодом оператору почты, он сканирует его специальным устройством, и всё.
Как разъяснил наш собеседник, чтобы эта опция работала, нужно сделать всего пару шагов: во-первых, необходимо установить на своем телефоне мобильное приложение «Почта России» и войти в свой аккаунт. Далее подключить простую электронную подпись (ПЭП). Это можно сделать через Госуслуги, заполнив анкету на сайте Почты или в отделении, но здесь понадобится паспорт. В настройках профиля (раздел «Ещё» → «Мой профиль») необходимо будет активировать опцию получения по QR-коду. И, наконец, самое главное. Когда отправление прибудет в отделение и получит статус «Готово к вручению», в приложении появится уведомление. Надо открыть приложение, нажать на значок QR-кода — и на экране сформируется код, который нужно продемонстрировать сотруднику почты для того, чтобы получить свою посылку. Таким же образом, то есть, без предъявления документа, подтверждающего личность получателя или отправителя, человек может отправить любую доставку: ценное письмо, бандероль или посылку.
«Параллельно с этим мы ещё наладили работу зон самообслуживания в почтовых отделениях, — рассказывает Магомед. — То есть, теперь клиенты сами могут отправлять посылки и письма без участия оператора. Эти новшества позволили сократить время обслуживания клиентов, заметно снизить нагрузку на сотрудников и сделать сервис удобным и комфортабельным. Всё это стало частью общего движения кампании к цифровизации и повышения качества оказываемых услуг. А дальше перед нами стоят новые задачи, требующие гибкости и профессионального подхода, оперативности обработки входящей и исходящей корреспонденции всех видов».
Главное — выполнять свои обязанности с любовью
Магомед Галаев — не только молодой руководитель, но и молодой отец и добросовестный семьянин. Он женат и воспитывает маленьких детей. По его словам, ответственный семьянин — это не просто человек, который зарабатывает деньги и приносит их в дом. Быть отцом — это значит выполнять многогранную роль, которая включает в себя не только финансовую стабильность, но и эмоциональную поддержку, активное участие в воспитании детей и создание гармоничной атмосферы в семье. Главное — не просто выполнять обязанности, а делать это с любовью и вниманием к потребностям каждого члена семьи.
«Понимаете, без эмоциональной поддержки и участия взрослых в жизни детей, а сюда входит и регулярное общение с детьми как на равных, а также игры, прогулки и т. д., которые так необходимы детям во время взросления, нормальную семью создать будет невозможно, — делится он своими мыслями. — Конечно, это сугубо личное мое мнение, но у каждого оно может быть своё, не спорю. Но в одном я буду категоричен. Дело в том, что в последнее время очень часто можно наблюдать такую картину, как родители сами не хотят, чтобы их дети разговаривали на своем родном языке, изучали свои традиции и соблюдали их, как велели нам наши предки. Я не могу понять таких людей, которые утверждают, что родной язык не нужен их детям! Ведь родной язык рассматривается как важнейший элемент культурной и этнической принадлежности любого народа, и поэтому отказ от его изучения воспринимается как отрицание связи с нашими исконными национальными корнями! Не зря же ведь подобный отказ ученые иногда метафорически сравнивают с «отказом от матери». В этом контексте я считаю, что мы не должны слепо перенимать чужие ценности, забывая свои. Наше подрастающее поколение должно воспитываться в строгом уважении к родной культуре, традициям и ингушскому языку.
И ещё, я убедился в том, что дети учатся жить только на поступках родителей. Особенно отец в этом плане должен взять на себя главную миссию и демонстрировать такие качества, как ответственность, честность, уважение к близким и т. д., что формирует у ребёнка модель поведения. А гармоничные отношения в любой семье развиваются благодаря позитивному примеру взаимодействия между родителями, которые учат детей строить здоровые отношения с обществом».
Да, получается, что семья для нашего героя — это основа из основ, а работа на государственной службе — это прежде всего возможность приносить людям реальное благо и быть полезным обществу. Тем более, что он выразил намерения и дальше следовать по этому пути, опираясь на те ценности, которые были привиты ему с детства.
Вместо послесловия
На всех этапах развития общества, от древних форм передачи информации до новейших технологий, почтовая связь играла важную роль, способствовала развитию экономики, строительству дорог, созданию новых поселений и городов. И сегодня, несмотря на определенные трудности, связанные, например, с оттоком клиентов, которые переводят выплаты на карты, почтовые отделения республики продолжают плодотворную работу и добиваются хороших результатов в плане рентабельности, оказывая дополнительные услуги, в том числе и доставкой на дом, продажей канцелярских товаров, продуктов питания, которые имеют сертификаты качества. Поэтому можно сказать, что в эпоху мессенджеров почта не умерла, а трансформировалась. И как бы доказывая это, наши почтальоны, проходя много тысяч шагов за день, находят адресата там, где даже навигаторы сдаются. Они всегда являются приятными гостями в каждом доме, потому что кроме писем, пенсий и посылок, приносят с собой простое человеческое тепло.
15 июля 2026 года почтовики республики соберутся в Центре курортного развития в Магасе, чтобы отметить свой профессиональный праздник. И здесь в центре внимания будут сотрудники почты, в том числе и заслуженные ветераны этой отрасли, которые отдали не один десяток лет, связывая города и сёла республики с внешним миром. Это празднование станет ещё одним поводом выразить им благодарность за их бескорыстный труд.