В почтовых отделениях Ингушетии начала действовать новая услуга «Защита посылок», разработанная Почтой России для повышения надежности доставки и дополнительной защиты интересов клиентов. Сервис доступен при отправке посылок и отправлений 1-го класса, а также отправлений категории «Стандарт», информировали «Ингушетию» в пресс-службе регионального УФПС.
Как отметил собеседник издания, услуга предусматривает компенсацию расходов в случае нарушения контрольных сроков доставки более чем на три дня или возврата отправления. Максимальный размер выплаты составляет 2 тыс. рублей и включает стоимость как первоначальной пересылки, так и обратной доставки. Оформить «Защиту посылок» можно непосредственно при отправке в любом почтовом отделении республики.
«Повышение качества обслуживания жителей субъекта остается нашим главным приоритетом. Новая услуга позволяет сделать отправку почтовых отправлений более надежной и предсказуемой. Теперь клиенты получают не только гарантию соблюдения сроков доставки, но и финансовую защиту в случае непредвиденных ситуаций», — прокомментировал директор УФПС Ингушетии Ислам Гагиев.
В компании также добавили, что в случае задержки или возврата отправления расходы будут компенсированы в пределах установленного лимита, что позволит снизить финансовые риски для клиентов.
По словам директора по развитию продуктов и сервисов Почты России Антона Нечаева, компания несет ответственность за соблюдение контрольных сроков доставки и при их нарушении выплачивает предусмотренные компенсации.
Ранее аналогичный механизм был внедрен для отдельных видов письменной корреспонденции. При задержке пересылки писем 1-го класса, а также писем с объявленной ценностью и наложенным платежом отправителю возвращается часть либо полная стоимость пересылки — в зависимости от продолжительности задержки. Максимальный размер такой компенсации составляет 1 тыс. рублей.