Фитнес-индустрия развивается стремительными темпами и активно осваивает новые технологии.
Одним из главных элементов успеха ключевых игроков рынка является CRM или система управление взаимоотношениями с клиентами. С ее помощью можно улучшить организацию рабочих процессов, повысить качество обслуживания и увеличить прибыль. Вот несколько рекомендаций по внедрению CRM для фитнес-клуба.
Проведите анализ потребностей бизнеса
Для начала определите, какие аспекты работы клуба требуют оптимизации. Это могут быть: сбор информации о клиентах, управление персоналом, проведение рекламных кампаний, продажи и многое другое. Тщательное изучение сильных и слабых сторон бизнеса позволит выработать четкие требования к системе автоматизации.
Изучите рынок программных решений
Существует множество вариантов CRM, от универсальных вроде Битрикс24 и Мегаплана, до специализированных по типу 1С: Фитнес клуб. Чтобы ускорить процесс выбора, составьте таблицу, куда будут вноситься данные о каждой из систем. Сравните функционал, изучите предлагаемые тарифы и прочитайте отзывы пользователей.
Организуйте обучение сотрудников
Выбрав программу, приступайте к обучению персонала. Как правило, его организуют сами разработчики, в штате которых есть отдельный специалист по внедрению. Однако вы можете провести вводное занятие и объяснить сотрудникам, зачем клубу нужна автоматизация и какие преимущества это принесет.
Настройте основные функции системы
После того как персонал пройдет обучение, переходите к настройке системы. Определите количество пользователей, которые будут работать в программе, разграничьте права доступа и протестируйте работоспособность ПО, выполнив простейшую операцию. Например, создайте карточку нового клиента и заполните основные поля.
Соберите обратную связь
Сбор обратной связи — важный этап внедрения CRM. Выясните, насколько удобно сотрудникам использовать программу для решения повседневных задач и с какими проблемами они столкнулись в ходе освоения ПО. Изучите полученные данные и передайте фидбэк разработчиками, чтобы отрегулировать работу системы.
Вывод
Внедрение CRM в фитнес-клубе — долгосрочная инвестиция в будущее бизнеса. Чтобы этот процесс прошел гладко, важно уделить достаточно внимания каждому этапу: выбор ПО, обучение персонала, настройка системы и т. д. Следуя нашим практическим рекомендациям, вы сможете эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами и достичь новых высот.
Реклама|ООО "Лаборатория ПО"| ИНН 7721707310| 2VfnxwBHahn